La mondialisation de l’économie a induit des phénomènes nouveaux au sein des organisations parmi lesquels : la globalisation de offres et des services, la standardisation des normes de qualité, la compétitivité des coûts… Pour toutes ces raisons, les entreprises ont du s’adapter et inventer de nouvelles façon de fonctionner. A cet égard, de nouveaux processus sont devenus impératifs tels la connaissance du client à travers une gestion de la relation spécifique, la certification qualité et la normalisation, ou encore l’externalisation de processus métier (BPO). C’est pourquoi les centres d’appels offshore constituent aujourd’hui une réelle opportunité économique et sociale car d’une part, ils apportent une solution concrète aux problématiques de gestion de la relation et de la connaissance client, et d’autre part permettent de réaliser des économies significatives de coûts grâce à l’externalisation de leur processus. Dans ce sens, Finashore en tant qu’opérateur leader en BPO offre grâce à sa présence commerciale en Europe (Paris, Marseille, Madrid…) et au USA (Los Angeles) un accompagnement de bout en bout à ses clients en vue de les aider dans la mise en œuvre de l’externalisation de leur processus métiers qu’il s’agisse de service client, de standard téléphonique, de recouvrement ou encore de la génération de trafic. Outre le conseil et l’accompagnement, Finashore apporte une réelle valeur ajoutée économique en offrant à ses clients la possibilité de procéder à la réduction de leurs coûts jusqu’à 50% grâce à son infrastructure de production Offshore basée à Casablanca, Maroc. En effet, la main d’œuvre qualifiée, la fiscalité avantageuse et la compétitivité des coûts télécom permet de construire des solutions économique viables et donc des partenariats durables. En outre, la proximité géographique (-3 heures des capitales européennes), culturelle et linguistique facilite grandement la mise en œuvre nearshore de l’externalisation de processus lourd avec un « time to production » pouvant être de moins de 10 jours. En conséquence, les atouts économiques, de compétences et de flexibilité que présente Finashore en font un partenaire stratégique pour les entreprises qui souhaitent se pencher sur l’efficience de leur processus métier et la maitrise de leurs coûts de production. Le centre d’appel constitue une illustration parmi tant d’autres de l’univers BPO, au même titre que l’ITO.