A chaque fois qu'il m'arrive de présenter nos activités à des nouveaux clients, un certain nombre de questions viennent à l'esprit des personnes présentes... qu'est ce que le webmarketing ? ou encore jusqu'où allez vous dans votre pôle relation client ? qu'entendez vous par backoffice ? et surtout une question revient de temps à autre, télémarketing, webmarketing, backoffice, avec toutes vos équipes basées à Casablanca au Maroc, comment mêlez vous les deux métiers principaux de la relation client avec le web ?

La stratégie de Finashore est simple, nous souhaitons générer et détecter de nouvelles opportunités d'affaires pour nos clients en utilisant deux canaux principaux qui sont le Web et le Téléphone.

Prenons un exemple concret, un client qui fait du e-commerce et qui souhaite accroître son CA. Nous l'abordons en lui proposant de gérer ses campagnes d'achats de mots clés sur les moteurs de recherche (SEM). Parallèlement à l'action de SEM menée, nous démarrons un audit de référencement, et de là émaneront des recommandations et surtout une lettre de mission pour gérer le référencement naturel (SEO) du ou des sites internet de nos clients à l'année longue.

Nous proposons ensuite aux clients de gérer les rappels téléphoniques des internautes qui auraient déposé leurs coordonnées, mais qui n'auraient pas été au bout de la démarche d'achat pour tout simplement, les renseigner et tenter de réussir la vente via le canal téléphonique (télévente).

Enfin, nous mettons aussi en place des campagnes de webcallback. Un internaute est intéressé par un produit, mais il lui manque un renseignement qu'il n'arrive pas à trouver sur le site, il rentre donc ses coordonnées dans la demande de rappel automatique et est donc mis en relation de manière instantanée avec le plateau qui gère la campagne d'appel du site. Le client se voit donc rassurer et peut donc finaliser son achat avec l'aide d'une personne au téléphone.

c'est ça la synergie des métiers chez FINASHORE, c'est de pouvoir proposer à nos prospect d'avoir un seul et même contact pour faire croître son chiffre d'affaires de façon significative, sans avoir à gérer plusieurs prestataires.

Enfin, compte tenu du flux de nouvelles affaires générées, nous proposons à nos clients de gérer avec notre équipe backoffice les réponses aux internautes par mail et de gérer la saisie des nouvelles fiches produits demandés par les internautes.

La boucle est alors bouclée, nous travaillons donc avec nos clients sur tous nos métiers, le tout bien sur en offshore pour permettre à nos clients de réaliser des économies sur leurs charges.

Qu'en pensez vous ? Vous souhaitez essayer ?

Nous avons décidé de donner chaque mois la parole à un salarié sur un sujet particulier.

Nous souhaitons de cette façon, pouvoir communiquer avec nos visiteurs, prospects, clients, collaborateurs ou futurs collaborateurs de manière à ce que tout le monde puisse savoir ce qu'il se passe chez FINASHORE, et surtout s'il fait bon d'y travailler et dans quel service.

Ce mois-ci nous avons décidé de donner la parole à Hicham. Hicham a commencé chez FINASHORE en 2003, en tant que webmaster... il a appris son métier chez FINASHORE et a beaucoup travaillé pour pouvoir arriver au poste qu'il occupe aujourd'hui, à savoir Responsable SEO / SEM. Hicham s'occupe de gérer les centaines de milliers d'euros dépensés chaque année par FINASHORE pour le compte de ses clients, dans les différents moteurs de recherche, en 6 langues, et de s'assurer du bon ROI (retour sur investissement) par rapport aux budgets dépensés.

Je vous laisse écouter attentivement l'interview, en espérant que nous pourrons vous faire partager notre passion pour les nouvelles technologies....