Finashore participe aux consultations organisées par la banque mondiale pour la préparation de son cadre de partenariat stratégique 2010 - 2013 avec le Royaume du Maroc.

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Nos équipes de SEM utilisent depuis le début de l'année l'outil de gestion du ROI de Weborama. Cet outil permet à nos équipes de piloter au mieux le ROI de nos clients. Avec ce nouvel outil, nous arrivons a gérer les groupes d'annonces dans les moteurs de recherche et nous pouvons de façon simple et rapide intervenir sur les campagnes pour augmenter ou réduire les montants d'achats de mots clés sur des périodes, des mots, des groupes de mots, en fonction des heures d'affichage, des jours....

Nous avons déjà implémenté ce nouvel outil sur 4 clients, et les résultats ont l'air d'être au rendez-vous. La suite fin juin....

Depuis le début de l'année, la direction des ressources humaines met en place de nouveaux process pour mieux servir les collaborateurs de Finashore. A fin avril 2009, l'effectif de Finashore était de 160 collaborateurs, comprenant le personnel du bureau de Paris. Un point important, la féminisation de nos équipes, à savoir que 51,5 % de notre effectif est féminin. Nous sommes donc très fier de pouvoir compter plus de femmes que d'hommes dans notre entreprise.

A l'issue de la restructuration orchestrée sur le premier trimestre 2009, cf le post concernant notre forum T1, la stabilité sur le taux de turn over est revenu, puisqu'il est passé de 12,1% sur les 5 derniers mois à 2,44% sur les deux dernières semaines du mois d'avril.

La Direction des Ressources Humaines organise depuis le début de l'année 2 déjeuners mensuels avec des groupes d'agents différents, et en présence des directeurs de production, Web et Relation Client. Le but de ces déjeuners est de remonter les demandes et suggestions et ainsi permettre un dialogue de proximité entre la RH et les collaborateurs de Finashore.

De ses premières réunions est ressortie une motivation de la part de nos collaborateurs à organiser des événements interne et en particulier l’organisation de voyage par et pour le personnel de FINASHORE. Chaque collaborateur est aussi motivé pour participer l'évolution de l'entreprise en apportant autant que possible sa propre experience.

Enfin, et pour le confort des collaborateurs de Finashore, deux nouveaux distributeurs de café et de limonade ont été mis en fonction sur la terrasse du troisième étage afin de pouvoir se retrouver en prenant un café ou en se restaurant.

Si certains de nos fidèles lecteurs étaient intéréssés à travailler chez Finashore, vous pouvez envoyer un mail à __drh@finashore.com__.

En ces temps de crise, les entreprises européennes n'ont qu'un seul mot d'ordre, la trésorerie... Il est vrai que le cash est la partie la plus critique de toutes les sociétés du monde en ce moment. Il est devenu de plus en plus du d'en trouver et comme l'explique le Président de Finatech dans son dernier post sur le blog de Finatech : "pour 2009, Sales is vanity, Profit is sanity and Cash is reality".

Beaucoup de nos clients nous ont confié il y a un peu plus de 6 mois déjà que notre service client interne était d'excellente qualité... et qu'ils aimeraient avoir la même prestation en interne. C'est la raison pour laquelle nous avons décidé de proposer ce nouveau service à nos clients. Nous travaillons à 1/2 temps ou à temps complet sur vos comptes clients. Nous récupérons chaque jour, semaine, ou 15 jours, vos comptes clients à jour (votre balance agée) et nous rappelons vos clients et assurons de réduire les délais de recouvrement de vos créances clients.

Nous travaillons avec une société française depuis 4 mois et les résultats sont impressionnants. 2 personnes à temps complet, ont réussis à réduire le délai de règlement client de 75 jours à 35 jours, en à peine 4 mois. J'imagine votre stupeur en lisant cette ligne... alors faites vous une idée sur le recouvrement de créance en offshore chez Finashore. __Vous pouvez nous contacter en saisissant toutes vos coordonnées sur la demande d'informations ci-dessus__. Attention, nos clients sont aussi des sociétés et PME marocaines qui souhaitent aussi réduire ce délai de règlement. Nous avons signé durant le mois d'avril avec deux grosses entreprises marocaines qui ont décidé d'externaliser ce service chez Finashore.

Et oui, chez Finashore, comme dans toutes les sociétés au monde, le premier trimestre est terminé... l'heure était donc ce soir au forum, qui rassemble tous les salariés de l'entreprise. Pour le deuxième forum, nous avons décidé de faire cela sous forme de question/réponse. En pleine période de restructuration, nous, dirigeants de Finashore, avons pris la décision de stopper les activités qui n'étaient pas rentables. Donc forcément... que ce soit du côté client, avec lesquels nous avons du arrêter de travailler, ou que ce soit au niveau des collaborateurs, avec lesquels nous avons décidé de stopper notre collaboration, le mois de mars n'était pas un mois de joie... mais il fallait le faire par nécessité économique et dans l'intérêt de tous.

Ce soir, nous avons donc décidé de nous rassembler avec l'ensemble des salariés, nous étions environ 150, et avons essayé, autant que possible de répondre à toutes les interrogations des équipes.

Ou en sommes nous de cette restructuration ?

La réponse était claire et précise, nous avons terminé cette phase de stopper les actions non rentables. Aujourd'hui, dans nos trois métiers, les missions traitées nous permettent de dégager de la marge et sont pérennes dans le temps. Il est donc grand temps maintenant de s'atteler à la relance de l'activité commerciale et au développement de notre CA pour atteindre les objectifs ambitieux que nous nous sommes fixés.

Quelle est la stratégie commerciale pour les mois à venir ?

Notre business Plan 2009, est ambitieux, avec un CA d'environ 85 millions de dirhams à fin 2009 (environ 8 millions d'euros) contre 45 en 2008. Nous n'avons pas encore arrêté la variable à notre BP, nous restons donc sur la même ligne de conduite avec peut être un petit ralentissement en ce début d'année. Notre stratégie commerciale est simple.... aller de plus en plus vers les métiers que nous maitrisons parfaitement et qui nous permettent de générer du chiffre d'affaires, de la rentabilité et de la satisfaction client. Un exemple sur le télémarketing, le standard téléphonique délocalisé. Comme tout le monde sait, l'accueil téléphonique que Renault France à bien voulu nous confier, est un réel succès... nous attendons avec impatience le classement de Challenge qualité pour l'année 2009, qui devrait, nous l'espérons tous, faire passer le standard téléphonique de Renault France dans le top 10 des standards téléphoniques des 200 plus grosses entreprises françaises. Cela grâce à vous, collaborateurs de Finashore, qui avez su démontrer que ce métier était réalisable depuis des pays émergents comme le Maroc. Donc clairement aujourd'hui nous proposons de réaliser le standard téléphonique d'entreprise européenne depuis le Maroc, en plusieurs langues et tout ceci dans un seul but, faire économiser de l'argent aux entreprises européennes en cette période de crise mondiale. En matière de webmarketing, le SEM, Search Engine Management est désormais notre priorité. En France les "agences" avaient une remise arrière de google pouvant aller jusqu'à 10%. Cette remise à été supprimée, ce qui nous permet à nouveau de nous placer en terme de frais de gestion et même de proposer la sous-traitance du management de campagnes à beaucoup d'agences européennes. Parlons aussi de création de contenu, un vrai sujet aujourd'hui, nous avions consacré un billet dans ce sens le mois dernier. Donc toutes nos actions de prospection vont vers les entreprises clientes de ce type de prestations.

La communication interne...

Tout le monde a voulu parler de la communication interne qui ne descend pas jusqu'aux agents de la société. Rappelons que lors des comités de pilotage hebdomadaires de l'entreprise, nous nous efforçons de rédiger des présentations et communiqués, que chaque membre du copil se doit de partager avec ses équipes. Pour remédier à cela, nous avons donc décidé, tous ensemble, d'afficher les communications internes sur tous les panneaux d'affichage de l'entreprise. Rappelons aussi que le blog de Finashore est utile pour nos clients externes et lecteurs qui souhaiteraient avoir des renseignements sur notre organisation, mais aussi aux salariés de Finashore qui souhaiteraient avoir des informations sur nos métiers, nos nouveaux marchés... enfin un salarié de Finashore à souhaité rassembler les personnes présentes sur Facebook et leur donner la possibilité de se présenter, vous pouvez donc vous rendre sur cette page pour vous enregistrer.

La boite à idée...

Quelle bonne idée, elle sera en place d'ici la fin de la semaine à l'accueil et chacun pourra y déposer ses idées pour faire avancer Finashore, et surtout donner la possibilité aux gens de s'exprimer de façon anonyme ou non.

Enfin l'animation interne.

Nous avons entendu des personnes se plaindre de venir au travail, faire leur travail et repartir chez eux... rappelons que l'entreprise est un lieu dédié normalement au travail. Néanmoins depuis sa création en 2002, Finashore se veut avant tout une startup qui rassemble ses collaborateurs pour discuter, se détendre et faire en sorte qu'il n'y ait pas justement que le travail... C'est la raison pour laquelle nous avons financé les équipements de football pour notre équipe interne dont s'occupe Youssef, vous pouvez allez le voir pour connaître les heures d'entrainement. De même pour les activités sociales autour des conventions avec salle de sport, hôtel, école... qui proposent au personnel de Finashore des conditions tarifaires très avantageuses. Rappelons enfin que nous cherchons toujours de nouvelles idées pour notre participation au développement du Maroc avec notre label "entreprise citoyenne", toutes vos idées sont donc les bienvenues... dans la boite à idées.

Voilà à l'issue de cette heure passée ensemble à essayer de répondre à toutes les questions, nous avons partagé un cocktail sur notre terrasse. Chaque personne peut se rendre sur l'album de photos pour se reconnaitre... Prochain forum début Juillet, en espérant annoncer que de bons résultats, incha Allah !